Guía de compra

FAQ - Las preguntas más frecuentes

Cómo ordenar

Ordenar artículos en nuestro sitio es realmente sencillo:

1) Haz clic en una de las categorías en el menú de la izquierda para ver la lista de artículos disponibles.

2) Haz clic en uno de los productos para ver toda la información del artículo: descripción, imágenes y características.

3) Para añadir un artículo a tu carrito de compras solo tienes que hacer clic en el botón "Añadir al carrito" e ingresar la cantidad deseada.

4) Para completar tu pedido solo tienes que hacer clic en el enlace "Tu carrito", luego hacer clic en el botón "Proceder al pago" y seguir las instrucciones en pantalla.

» Para eliminar un artículo agregado por error en el carrito, haz clic en el botón "Eliminar" junto a la línea que describe el artículo pedido.

Cómo realizar el pago

» Pago con PayPal: al seleccionar esta modalidad de pago, tu navegador será redirigido automáticamente al sitio web de PayPal para realizar la transacción; una vez completado el pago, volverás automáticamente a nuestro sitio. Los tiempos de acreditación/recepción son inmediatos.

» Pago con tarjeta de crédito, prepago, Postepay: es posible pagar con cualquier tarjeta de crédito, tarjeta prepago y Postepay.
Se aceptan pagos con las siguientes tarjetas: POSTEPAY, VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MASTRO, AMERICAN EXPRESS, CARTA AURA, etc...
Los pagos se gestionan con total seguridad a través del gateway de Shopify o Paypal. Los tiempos de acreditación/recepción son inmediatos.

» Pago por transferencia bancaria: en el formulario de pedido encontrarás todos los datos para realizar la transferencia, datos que también encontrarás en el correo electrónico que recibirás como confirmación del pedido. En caso de transferencia, la mercancía se enviará solo después de la acreditación efectiva en nuestra cuenta bancaria. Se recomienda enviar un correo electrónico una vez realizado el pago. Los tiempos de acreditación/recepción suelen ser de 1-2 días laborables.

» Pago con recarga PostePay: en el formulario de pedido encontrarás todos los datos para realizar el pago, no necesitas tener ninguna tarjeta, solo deberás recargar la nuestra en cualquier estanco autorizado o oficina postal. Los datos también los encontrarás en el correo electrónico que recibirás como confirmación del pedido. Una vez realizado el pago, por favor comunícanos por correo electrónico o por teléfono la oficina postal o el estanco y la hora del pago, para evitar malentendidos y retrasos en el envío. Los tiempos de acreditación/recepción son inmediatos.

» Pago mediante Contrareembolso y a la Entrega: El pago se realiza en la entrega de la mercancía. El costo previsto para este servicio es un suplemento de 5 euros.El mensajero acepta solo pago en efectivo y no puede dar cambio, por lo que se requiere la cantidad exacta; además, no permite que el paquete sea abierto para inspección antes del pago. Se requiere antes de proceder al envío un número de teléfono donde siempre haya una persona disponible para recoger el paquete; además, un representante de Kikki Srl se pondrá en contacto a dicho número para confirmar la compra y la modalidad de contrareembolso elegida. El envío se realiza inmediatamente tras verificar las condiciones anteriores.
El pago contra reembolso y el pago a la entrega no se realizan para envíos a islas menores (La Maddalena, Lampedusa, Lipari, Isla de Elba, Capri, Anacapri, etc.), la laguna de Venecia, Campione d'Italia y Livigno.
El pago contra reembolso está habilitado para pedidos cuyo precio del producto sea superior a 35 euros.
Queda a discreción de Kikki Srl la aceptación final del pedido con esta modalidad de pago.
En caso de que el paquete sea rechazado o la transacción no se complete con éxito la empresa Kikki Srl se verá obligada a solicitar un reembolso de gastos de 25,00 euros que cubrirán todos los costos de envío, almacenamiento y comunicación. Los costos de reembolso deberán pagarse en un plazo de 5 días desde la fecha de solicitud mediante transferencia bancaria. La falta de pago del reembolso o la imposibilidad de localizar al usuario deudor obligará a Kikki Srl a contactar una empresa de recuperación de créditos que procederá a recuperar la deuda por vías legales; en este caso, a la suma adeudada se añadirán los gastos correspondientes a dicha empresa. 

» Pago mediante Scalapay: si compras con Scalapay recibes tu pedido de inmediato y pagas en 3 cuotas. Ten en cuenta que las cuotas serán cedidas a Incremento SPV S.r.l., a entidades relacionadas y a sus cesionarios, y que autorizas dicha cesión.

Condición del Pedido

Una vez realizada la compra, el artículo elegido se reserva inmediatamente a nombre del Cliente.
Para evitar el compromiso indefinido de la reserva del modelo, el pago deberá realizarse en un plazo máximo de 3 días desde la compra, después de lo cual se iniciará el proceso de cancelación del pedido. Salvo comunicación diferente del cliente y aceptación correspondiente por parte del personal de Kikki Srl.

Cuánto cuesta el envío

Los productos expuestos en este sitio se entregan en toda Italia y en el extranjero mediante mensajería exprés.

Seleccionamos el transportista más adecuado según la zona de entrega: SDA, GLS o BRT.
Para islas menores, laguna o códigos postales difíciles, en la mayoría de los casos enviamos con SDA.

Los costos de envío en Italia son:

• Punto de Servicio como Fermopoint o Punto Poste o Oficina Postal (desde 49€): Gratis

• Domicilio Exprés (desde 49€): Gratis

• Domicilio Exprés (hasta 49€): € 9,00

• Domicilio Exprés Asegurado: € 5,90

Para conocer los costos de envío internacionales, agregue un producto al carrito y seleccione "Estimar envío e impuestos".
Según las opciones, los costos varían de 5 a 50 euros.

Para envíos fuera de la UE, la mercancía se envía con recibo regular, por lo que se aplica el IVA al 22%.
Los posibles costos y/o aranceles aduaneros para envíos fuera de la UE corren por cuenta del comprador.

Entrega en 24 / 48 horas

La entrega en 24 / 48 horas se refiere a artículos comprados y pagados mediante un método de acreditación inmediata antes de las 12:30 con entrega prevista en Italia.
Para islas, códigos postales difíciles, islas menores, el tiempo requerido puede variar entre 48 y 72 horas.
Kikki Srl no se responsabiliza por posibles retrasos durante el tránsito en el servicio de envío.
Los tiempos de tránsito pueden variar, especialmente durante las festividades.
Las horas se refieren a días laborables.

Los tiempos de entrega en la Unión Europea son en promedio de 2 a 3 días laborables y el transportista utilizado es Dpd / GLS.

Los tiempos de entrega para áreas fuera de Europa son en promedio de 4 a 8 días laborables.

 

Condiciones generales

La oferta y venta de todos los productos en el sitio web kikkiline.it están reguladas por las siguientes condiciones generales de venta.

Los productos comprados en el sitio web son vendidos por:

Kikki Srl
Via Dante 224 - 47838 Riccione (RN) - Italia
P.IVA 04448610404

Precios: Todos los precios publicados en el sitio kikkiline.it incluyen IVA. Los gastos de transporte están excluidos. Los precios, productos y características presentes en este sitio pueden variar sin previo aviso.

Facturación: Por cada pedido se emitirá un recibo fiscal, que podrá ser utilizado como documento que acredita la validez de la garantía. En caso de que el Cliente necesite facturación, deberá hacer una solicitud específica al momento del pedido. La factura emitida se adjuntará al recibo en este caso.

Para cualquier información relacionada con KikkiLine Calzature, los productos y su garantía, el estado del pedido o cualquier otra aclaración o consulta contáctanos por correo electrónico.

Modalidad de ejercicio del derecho de desistimiento

Kikki Srl ofrece a sus clientes la garantía de satisfechos o reembolsados. Si no está satisfecho con la mercancía recibida, puede devolverla, como lo establece la normativa vigente (Dlg. 206/2005) dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción:

Procedimiento:
» Enviar una comunicación dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía:

mediante correo electrónico a [email protected], indicando la voluntad de desistir, el número de pedido y el modelo comprado;

o

A través del procedimiento en línea disponible en el sitio de forma autónoma haciendo clic aquí.

Para ejercer el derecho de desistimiento de forma autónoma, puede utilizar el enlace “Desistir del contrato / Solicitar devolución”, presente en el pie de página de cada página del sitio.

A través de este procedimiento podrá acceder a sus pedidos ingresando la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el código de verificación recibido por correo electrónico, seleccionar el pedido interesado y enviar la solicitud de desistimiento/devolución.

Para ejercer el derecho de desistimiento no es necesario indicar ninguna motivación. Si el procedimiento en línea requiere la selección de una causa, podrá seleccionar “Otro” y dejar vacío el campo “Nota”.

Para asistencia en el procedimiento puede contactarnos telefónicamente al 0541-645098.

» Los productos deben devolverse íntegros, NO UTILIZADOS NI DESGASTADOS, insertados en su embalaje original completo en todas sus partes (caja, certificados, etiquetas, garantía, etc.) con un embalaje externo adecuado y cuidadosamente sellado.

» Los gastos de transporte para las devoluciones corren a cargo del comprador.

»El envío puede realizarse mediante "Poste Delivery Standard" de Poste Italiane (costo 10,30 €) o al costo de 8,00 € (10 € en el caso de bolsos) mediante nuestra carta de porte prepagada con la posibilidad de entregar el paquete en cualquier estanco “Punto Poste” habilitado o “Oficina Postal”: 

Kikki Srl
Via Dante 224
47838 Riccione (RN)

»Ejercitando el derecho de desistimiento podrá elegir entre una de las siguientes opciones:

* sustitución de la mercancía.
* reembolso del dinero, exclusivamente mediante métodos rastreables; el reembolso corresponde al precio del producto y se realizará dentro de los 3 días siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, previa verificación de su integridad.

En todos los casos de devolución de mercancía, los gastos de transporte corren a cargo del Cliente (Art.67).

En caso de devolución de mercancía defectuosa, los gastos de reenvío para la sustitución del producto correrán a cargo de Kikki Srl.

El derecho de desistimiento debe ejercerse según los principios de corrección y buena fe, evitando abusos o solicitudes manifiestamente irrazonables.
El producto debe devolverse intacto, sin usar, completo con todos los accesorios y en el embalaje original.
De conformidad con el art. 57 del Código del Consumidor, si el bien devuelto presenta signos de uso, daños o falta del embalaje original, el vendedor se reserva el derecho de rechazar el reembolso. En tal caso, el producto será devuelto al consumidor, con posibles costes de envío a su cargo.
Si el vendedor detecta un uso repetido y sistemático abusivo del derecho de desistimiento (por ejemplo, compras y devoluciones repetidas a gran escala), podrá aplicar una penalización correspondiente a los gastos administrativos y de gestión incurridos para procesar las devoluciones. Este importe se deducirá del reembolso o, en caso de que no corresponda reembolso, se cobrará por separado.

Reembolso del importe

Kikki Srl procederá al reembolso del costo indicado en el pedido de compra, o de los productos para los que se haya ejercido el derecho de desistimiento, dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción de los mismos.

Antes de emitir el reembolso o proceder a la sustitución de la mercancía reclamada, la empresa Kikki Srl verificará el material devuelto para comprobar la aplicabilidad de la garantía.

No se aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada por Kikki Srl.

Jurisdicción competente

La competencia exclusiva para conocer cualquier controversia derivada de o relacionada con los Términos corresponde al juez del lugar donde se encuentra la sede legal de Kikki Srl.

Cómo actuar en la entrega del producto

Para mejorar siempre nuestro servicio, te pedimos que revises las condiciones del embalaje en el momento de la entrega.

Si el paquete no está perfectamente intacto, recógelo con reserva, es decir, junto a la firma en el albarán anota la frase "RECOGIDO CON RESERVA, paquete dañado".

En caso de que el paquete esté gravemente dañado de manera que pueda dañar el contenido interno, rechaza la mercancía solicitando que se anote en el albarán la frase "MERCANCÍA RECHAZADA, paquete dañado".

Verifica también la correspondencia en el número de bultos.

Cualquier reclamación debe hacerse inmediatamente al transportista en el momento de la entrega; de lo contrario, se considerará que el producto ha sido entregado correctamente.

Conserva la factura y el albarán como documentos válidos para la garantía de la mercancía.