Guide d'achat

FAQ - Les questions les plus fréquentes

Comment commander

Commander des articles sur notre site est vraiment simple :

1) Cliquez sur l'une des catégories dans le menu à gauche pour afficher la liste des articles disponibles.

2) Cliquez sur un des produits pour voir toutes les informations de l'article : description, images et caractéristiques.

3) Pour ajouter un article à votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" et d'indiquer la quantité souhaitée.

4) Pour finaliser votre commande, il suffit de cliquer sur le lien "Votre panier", puis cliquer sur le bouton "Passer à la caisse" et suivre les instructions à l'écran.

» Pour retirer un article ajouté par erreur dans le panier, cliquez sur le bouton "Supprimer" situé à côté de la ligne décrivant l'article commandé.

Comment effectuer le paiement

» Paiement avec PayPal : en sélectionnant ce mode de paiement, votre navigateur sera automatiquement redirigé vers le site web de PayPal pour effectuer la transaction ; une fois le paiement terminé, vous reviendrez automatiquement sur notre site. Les délais d'accréditation/réception sont immédiats.

» Paiement par carte de crédit, prépayée, Postepay : il est possible de payer avec n'importe quelle carte de crédit, carte prépayée et Postepay.
Les paiements par les cartes suivantes sont acceptés : POSTEPAY, VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MASTRO, AMERICAN EXPRESS, CARTA AURA, etc...
Les paiements sont gérés en toute sécurité par la passerelle de paiement Shopify ou Paypal. Les délais d'accréditation/réception sont immédiats.

» Paiement par virement bancaire : dans le formulaire de commande, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer le versement, informations que vous retrouverez également dans le message électronique que vous recevrez en confirmation de la commande. En cas de virement, la marchandise ne sera expédiée qu'après l'accréditation effective sur notre compte bancaire. Il est conseillé d'envoyer un email une fois le versement effectué. Les délais d'accréditation/réception sont en moyenne de 1 à 2 jours ouvrables.

» Paiement par rechargement PostePay : dans le formulaire de commande, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement, vous n'avez pas besoin de posséder une carte, vous devrez simplement recharger la nôtre dans n'importe quel bureau de tabac agréé ou bureau de poste. Les données seront également présentes dans le message électronique que vous recevrez en confirmation de la commande. Une fois le versement effectué, veuillez nous informer par mail ou par téléphone du bureau de poste ou du bureau de tabac et de l'heure du paiement, afin d'éviter tout malentendu et retard dans l'expédition. Les délais de crédit/réception sont immédiats.

» Paiement par contre-remboursement à la livraison : Le paiement s'effectue à la livraison de la marchandise. Le coût prévu pour ce service est un supplément de 5 euros.Le coursier n'accepte que le paiement en espèces et ne peut pas rendre la monnaie, il est donc nécessaire d'avoir le montant exact ; de plus, il n'est pas permis d'ouvrir le colis pour inspection avant le paiement.Un numéro de téléphone où une personne est toujours joignable pour récupérer le colis est requis avant d'effectuer l'expédition, vous serez également contacté par un employé de Kikki Srls à ce numéro pour confirmer l'achat et la méthode de contre-remboursement choisie. L'expédition a lieu immédiatement après vérification des conditions précédentes.
Le paiement à la livraison et le contre-remboursement ne sont pas effectués pour les envois vers les petites îles (La Maddalena, Lampedusa, Lipari, Île d'Elbe, Capri, Anacapri, etc...), la lagune de Venise, Campione d'Italia et Livigno.
Le paiement à la livraison est activé pour les commandes dont le prix du produit est supérieur à 35 euros.
L'acceptation finale de la commande selon ce mode de paiement reste à la discrétion de Kikki Srls.
En cas de refus du colis ou d'échec de la transaction la société Kikki Srls sera contrainte de demander un remboursement de 50,00 euros pour couvrir tous les frais d'expédition, de stockage et de communication. Les frais de remboursement doivent être payés dans les 5 jours suivant la demande par virement bancaire. Le non-paiement des frais de remboursement ou l'indisponibilité de l'utilisateur débiteur obligera la société Kikki Srls à contacter une société de recouvrement de créances qui procédera au recouvrement par voie légale, auquel cas les frais de la société seront ajoutés au montant dû.

» Paiement via Scalapay : si vous achetez avec Scalapay, vous recevez votre commande immédiatement et payez en 3 versements. Vous reconnaissez que les versements seront cédés à Incremento SPV S.r.l., à des entités liées et à leurs cessionnaires, et que vous autorisez cette cession.

État de la commande

Une fois l'achat effectué, l'article choisi est immédiatement réservé au nom du client.
Afin d'éviter l'engagement indéfini de la réservation du modèle, le paiement doit être reçu au plus tard dans les 3 jours suivant l'achat, après quoi la procédure d'annulation de la commande sera lancée. Sauf communication contraire du client et acceptation correspondante par le personnel de Kikki Srls.

Combien coûte la livraison

Les produits exposés sur ce site sont livrés dans toute l'Italie et à l'étranger via un service de messagerie express.

Le transporteur utilisé pour la plupart des expéditions est Brt.
Pour les petites îles, les lagunes ou les codes postaux isolés, Sda ou Gls peuvent être utilisés.

Les frais d'expédition en Italie sont gratuits pour les achats supérieurs à 49euros, 9 euros pour les achats inférieurs à 49euros, 9 euros pour les expéditions express et 12 euros pour les expéditions express assurées.

Pour connaître les frais d'expédition internationaux, ajoutez un produit au panier et sélectionnez "Estimation des frais d'expédition et taxes".
Selon les options, les coûts varient de 5 à 50 euros.

Pour les expéditions hors UE, la marchandise est envoyée avec un reçu régulier, donc la TVA de 22 % est appliquée.
Les éventuels frais et/ou droits de douane pour les expéditions hors UE sont à la charge de l'acheteur.

Livraison en 24 / 48 heures

La livraison en 24 / 48 heures concerne les articles achetés et payés par un mode de paiement immédiat avant 12h30 avec une livraison prévue en Italie.
Pour les îles, les codes postaux isolés, les petites îles, le délai peut varier de 48 à 72 heures.
Kikki Srls n'est pas responsable des éventuels retards pendant la phase de transit lors du service de livraison.
Les délais de transit peuvent varier, surtout pendant les périodes de fêtes.
Les heures se réfèrent aux jours ouvrables.

Les délais de livraison dans l'Union européenne sont en moyenne de 2 à 3 jours ouvrables et le transporteur utilisé est Dpd.

Les délais de livraison pour les zones hors Europe sont en moyenne de 4 à 8 jours ouvrables.

 

Conditions générales

L'offre et la vente de tous les produits sur le site web kikkiline.it sont régies par les conditions générales de vente suivantes.

Les produits achetés sur le site web sont vendus par :

Kikki Srls
Via Dante 224 - 47838 Riccione (RN) - Italie
P.IVA 04448610404

Prix : Tous les prix publiés sur le site kikkiline.it sont TTC. Les frais de transport sont exclus. Les prix, produits et caractéristiques présents sur ce site peuvent varier sans préavis.

Facturation : Pour chaque commande, un ticket de caisse sera émis, qui pourra être utilisé comme document attestant la validité de la garantie. Si le client a besoin d'une facturation, une demande spécifique doit être faite au moment de la commande. La facture émise sera dans ce cas jointe au ticket de caisse.

Pour toute information relative à KikkiLine Calzature, aux produits et à leur garantie, à l'état de la commande ou pour toute autre clarification ou curiosité contactez-nous par e-mail.

Modalités d'exercice du droit de rétractation

Kikki Srls offre à ses clients la garantie satisfait ou remboursé. Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise reçue, vous pouvez la renvoyer, comme prévu par la réglementation en vigueur (Dlg. 206/2005) dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception :

Procédure :
» Envoyer une communication dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise :

Par email à info@kikkiline.it

Ou par téléphone au 0541-645098

En indiquant la volonté de se rétracter, le numéro de commande et le modèle acheté.

Alternativement, vous pouvez procéder de manière autonome en cliquant ici.

» Les produits doivent être retournés intacts, NON UTILISÉS ET NON USÉS, insérés dans leur emballage d'origine complet dans toutes ses parties (boîte, certificats, étiquettes, garantie, etc.) avec un emballage extérieur adéquat soigneusement scellé.

» Les frais de transport pour les retours restent à la charge de l'acheteur.

»L'expédition peut se faire via "Poste Delivery Standard" de Poste Italiane (coût 9,90 €) ou au coût de 7,00 € via notre lettre de voiture prépayée avec la possibilité de déposer le colis dans n'importe quel bureau de tabac "Punto Poste" habilité ou "Bureau de Poste" :

Kikki Srls
Via Dante 224 A
47838 Riccione (RN)

»En exerçant le droit de rétractation, vous pourrez choisir parmi les options suivantes :

* remplacement de la marchandise.
* remboursement de l'argent, exclusivement par des méthodes traçables ; le remboursement concerne le prix du produit et sera effectué dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise retournée, après vérification de son intégrité.

Dans tous les cas de retour de marchandise, les frais de transport sont à la charge du Client (Art.67).

En cas de retour de marchandise défectueuse, les frais de réexpédition pour le remplacement du produit sont à la charge de Kikki Srls.

Le droit de rétractation doit être exercé selon les principes d'équité et de bonne foi, en évitant les abus ou les demandes manifestement déraisonnables.
Le produit doit être retourné intact, non utilisé, complet de tous les accessoires et dans son emballage d'origine.
Conformément à l'article 57 du Code de la Consommation, si le bien retourné présente des signes d'utilisation, des dommages ou l'absence de l'emballage d'origine, le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, le produit sera retourné au consommateur, avec d'éventuels frais de port à sa charge.
Si le vendeur constate une utilisation répétée et systématique abusive du droit de rétractation (par exemple, achats et retours répétés à grande échelle), il pourra appliquer une pénalité correspondant aux frais administratifs et de gestion engagés pour le traitement des retours. Ce montant sera déduit du remboursement ou, en cas de remboursement non dû, facturé séparément.

Remboursement du montant

Kikki Srls procédera au remboursement du coût indiqué dans la commande d'achat, ou de celui relatif aux produits pour lesquels le droit de rétractation a été exercé, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de ceux-ci.

Avant d'émettre un remboursement ou de procéder au remplacement de la marchandise contestée, la société Kikki Srls procédera à la vérification du matériel retourné pour confirmer l'applicabilité de la garantie.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de Kikki Srls

Tribunal compétent

La compétence exclusive pour connaître tout litige découlant de ou en lien avec les Termes appartient au juge du lieu où le siège social de Kikki S.r.l.s est établi.

Comment se comporter lors de la livraison du produit

Pour améliorer constamment notre service, nous vous prions de vérifier l'état de l'emballage au moment de la livraison.

Si le colis n'est pas parfaitement intact, retirez-le avec réserve, c'est-à-dire à côté de la signature sur le bon de livraison, apposez la mention "RETRAIT AVEC RÉSERVE, colis endommagé".

Dans le cas où le colis serait gravement endommagé au point de causer des dommages également au contenu intérieur, refusez la marchandise en demandant d'apposer sur le bon de livraison la mention "MARCHANDISE REFUSÉE, colis endommagé".

Vérifiez également la correspondance du nombre de colis.

Toute contestation doit être soulevée immédiatement auprès du transporteur au moment de la livraison, sinon le produit est considéré comme correctement livré.

Conservez la facture et le bon de livraison comme documents valables pour la garantie de la marchandise.